FAQ

Ultimo aggiornamento: 2 giugno 2026

Spedizione e consegna

Dove effettuate le consegne?
Effettuiamo consegne esclusivamente in Italia. Al momento non spediamo in altri paesi.

Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per ordini superiori a €130. Per ordini inferiori a 130 €, si applica una tariffa fissa di 16 €.

Quanto tempo ci vuole per elaborare un ordine?
Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.

Quanto tempo ci vuole per la consegna dopo la spedizione?
Una volta spedito, il tempo di consegna stimato è di 3-5 giorni lavorativi.

C'è un orario limite per gli ordini?
Gli ordini effettuati dopo le 18:00 (CET/CEST) verranno elaborati il ​​giorno lavorativo successivo.

Quali corrieri utilizzate?
Spediamo con Colissimo, Chronopost, DHL e UPS.

Riceverò le informazioni di tracciamento?
Sì. Una volta spedito l'ordine, riceverai un numero di tracciamento via email per monitorare la consegna.

I vostri prezzi sono comprensivi di tasse?
Sì. Tutti i prezzi dei prodotti includono l'IVA italiana ove applicabile. Non vengono aggiunte tasse aggiuntive al momento del pagamento.

Pagamenti e cancellazioni

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Visa e Mastercard (carte di credito e di debito) tramite il nostro fornitore di pagamenti sicuro J-Pay.

Posso cancellare il mio ordine?
È possibile richiedere la cancellazione prima che l'ordine venga spedito. La cancellazione non è garantita e dipende dallo stato dell'ordine. Una volta spedito l'ordine, non può essere annullato – è necessario seguire la procedura di reso (diritto di recesso entro 14 giorni).

È previsto un costo di riassortimento?
No, non applichiamo alcun costo di riassortimento.

Resi e rimborsi

Posso restituire un prodotto?
Sì. Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto (diritto di recesso). Per i prodotti difettosi o non conformi, si applica la garanzia legale di conformità (2 anni).

Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Per i resi dovuti a ripensamento (diritto di recesso), le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Per prodotti difettosi, errati o danneggiati, il venditore gestirà il reso o si farà carico dei costi, come previsto dalla legge.

Come vengono gestiti i resi di articoli ingombranti (mobili)?
Per gli articoli di grandi dimensioni ("mobili"), il cliente può organizzare autonomamente la spedizione di reso o richiederci di organizzare il ritiro. In quest'ultimo caso, il costo verrà calcolato dal corriere in base al peso, al volume e alla destinazione e sarà addebitato al cliente.

Quando viene elaborato il mio rimborso?
I rimborsi approvati vengono elaborati entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo il prodotto restituito o la prova di reso, a seconda di quale dei due eventi si verifichi prima. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.

Prodotti danneggiati o errati

Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?
Contattaci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo info@domuxa.com e fornisci fotografie chiare del prodotto, dell'imballaggio e del problema. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso senza costi aggiuntivi.

Prodotti non restituibili

Ci sono prodotti che non possono essere restituiti?
Sì, le seguenti categorie sono escluse dal diritto di recesso ai sensi del Codice del Consumo italiano (art. 59):
• Prodotti realizzati su misura o personalizzati (ad esempio, mobili realizzati su misura o con design specifici);

• Prodotti sigillati che vengono aperti dopo la consegna e non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute.