Politica di cancellazione
Data di entrata in vigore: 2 giugno 2026
Diritto di recesso prima della spedizione
È possibile annullare l'ordine in qualsiasi momento prima della spedizione senza incorrere in alcun costo o penale. Per annullare l'ordine, si prega di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile via e-mail all'indirizzo info@domuxa.com o telefonicamente al numero +39 334 743 8532. Si prega di avere a portata di mano il numero d'ordine per facilitare la procedura di annullamento.
Finestra di annullamento
Il nostro tempo di elaborazione dell'ordine è di 1-3 giorni lavorativi. Le richieste di annullamento ricevute entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine verranno elaborate immediatamente e verrà emesso un rimborso completo senza ritardi. Le richieste di annullamento ricevute dopo 24 ore ma prima che l'ordine sia stato spedito saranno valutate caso per caso; se l'ordine è già stato elaborato per la spedizione, l'annullamento potrebbe non essere possibile e sarà necessario seguire la nostra procedura di reso standard ai sensi del diritto di recesso di 14 giorni.
Come annullare
Per annullare l'ordine, è possibile: (a) inviare un'e-mail a info@domuxa.com con l'oggetto "Annullamento ordine – [Il tuo numero d'ordine]"; (b) chiamare il nostro servizio clienti al numero +39 334 743 8532 durante i nostri orari di apertura (dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 CET/CEST); o (c) utilizzare il nostro modulo di contatto online, se disponibile. La richiesta di annullamento deve identificare chiaramente il numero d'ordine e i prodotti che si desidera annullare.
Rimborsi per ordini annullati
Se la richiesta di annullamento viene ricevuta ed elaborata prima che l'ordine sia stato spedito, emetteremo un rimborso completo dell'importo totale pagato, incluse eventuali spese di spedizione. I rimborsi verranno elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale. I rimborsi solitamente appaiono sul tuo account entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione dell'emittente della tua carta.
Ordini che non possono essere annullati
Una volta che un ordine è stato consegnato ai nostri corrieri (Colissimo, Chronopost, DHL o UPS), non può più essere annullato. Dopo la spedizione, è comunque possibile restituire i prodotti in conformità con la nostra Politica di reso ed esercitare il diritto di recesso di 14 giorni dalla data di consegna. I prodotti su misura o personalizzati (ad es. mobili fabbricati secondo le tue specifiche misure o richieste di design) non possono essere annullati una volta iniziata la produzione, poiché tali prodotti sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi delle leggi vigenti sulla protezione dei consumatori.
Richieste di annullamento tardive
Le richieste di annullamento ricevute dopo che l'ordine è stato spedito verranno trattate come una richiesta di restituzione dei prodotti. In tali casi, sarà necessario seguire la procedura di reso stabilita nella nostra Politica di reso. Le spese di spedizione per la consegna originale non saranno rimborsate e sarai responsabile dei costi di spedizione per la restituzione.
Contattaci
Nome del negozio: Domuxa
E-mail: info@domuxa.com
Telefono: +39 334 743 8532
Indirizzo: Strada Comunale San Lorenzo 5, Fermo, FM 63900, Italia
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)